🛍️ SultanmartBD.com - রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

✅ রিটার্নের যোগ্যতা:

১. ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ সামগ্রী বা পণ্যের বর্ণনার সাথে ম্যাচ না করা (রঙ, মাপ বা ডিজাইন ভিন্ন) এমন ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে ফেরত দিতে পারেন।
২. পণ্য ট্রান্সপোর্টে নষ্ট বা খুললেই যেকোনো সমস্যা থাকলে সে মুহূর্তে রিটার্ন নিশ্চিত করতে হবে।
৩. পণ্যের মূল প্যাকেজিং ও ইনভয়েসসহ, অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৪. রিটার্নের জন্য আপনাকে ডেলিভারি নেওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আবেদন করতে হবে।

📦 রিটার্নের শর্তাবলী:

• পণ্যের সাথে থাকা ট্যাগ ও মূল বাক্স ফেরত দিতে হবে।

• যদি সম্ভব হয়, ডেলিভারির সময় খোলার ভিডিও বা ছবি রাখা খুবই সহায়ক।

• পণ্য ভুল পাঠানোর কারণে রিটার্ন হলে, কুরিয়ার ফি আমরা বহন করবো।

• গ্রাহকের ভুল বা “change of mind”-এর কারণে পণ্য ফেরত হলে, কুরিয়ার ফি গ্রাহক বহন করবেন।

🔄 এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• সুবিধামত এক্সচেঞ্জ পণ্যের স্টক থাকলে করা যাবে।

• স্টক না থাকলে পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে (শর্ত সাপেক্ষে)।

• COD (Cash on Delivery) অর্ডারে রিফান্ড হবে মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে।

• অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড/মোবাইল ব্যাংকিং) থেকে গেলে রিফান্ড সেই মাধ্যমেই করা হবে।

🕓 সময়সীমা:

• রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ আবেদন আবেদনের ৩ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে করতে হবে।

• পণ্য QC (Quality Check) পরবর্তী রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।

❌ রিটার্ন অগ্রহণযোগ্য:

• একবার ডেলিভারি গ্রহণের পর কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।

• সেল বা ডিসকাউন্ট শপ/চুক্তিভিত্তিক অফার পণ্যে রিটার্ন নিয়ম প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

---

📞 যোগাযোগ:

যদি কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকে, অনুগ্রহ করে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]

• হটলাইন: 01844692496

• ঠিকানা: 4 No Ward Community Center, Mirpur-13, Road no -6, Shop no -16, , Dhaka, Bangladesh, Mirpur, Bangladesh

---

SultanmartBD.com বিশ্বাস করে চমৎকার সার্ভিসের মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জন করা যায় — এবং আমরা সর্বদা সেই লক্ষ্যে কাজ করে যাচ্ছি।